Chính sách bảo hành

Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ bảo hành và khiếu nại về dịch vụ tại các địa chỉ sau của https://lucacobo.com/:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LUCAS

• 29/7 Hoàng Diệu, Phường 10,  Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
• Email: info@lucas.vn
• Điện thoại: 0977476507

Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của https://lucacobo.com/

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của https://lucacobo.com/ sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

*Lưu ý: Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không phải do Lucas bán ra.
• Lỗi do người sử dụng, vượt quá khấu hao tự nhiên của sản phẩm.
• Sản phẩm khuyến mãi từ 30-50%.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật tác động.
• Sản phẩm đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
• Mua hàng tại các thương hiệu khác (mạo danh) hoặc không xác thực được thông tin mua hàng chính thống tại Lucas.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Các lỗi tiêu hao trong quá trình sử dụng như chai pin. Hư nguồn xảy ra do bảo quản không cẩn thận và sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện trước khi gửi trả bảo hành.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
• Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).